定期購読・サブスクリプション型ビジネスの集金業務に潜む課題

定期購読・サブスクリプション型のビジネスは、継続的な収益を見込める一方、集金に関する課題に直面しがちです。

毎月の請求が発生するため、支払い状況の管理を誤ると利用者との信頼関係にも影響しかねません。ここでは、定期購読の集金業務において特に注意が必要な課題を紹介します。

支払い忘れ・未払いのリスク

定期購読では毎月・毎年のように定期的な支払いが発生するため、うっかりした支払い忘れや未払いが起こりやすいという特徴があります。うっかり忘れ以外に未払いが起こる原因は、口座の残高不足やクレジットカードの有効期限切れ、システムトラブルなどさまざまです。

利用者に解約の意思がなくても、上記のような理由で集金が止まって強制解約に至るケースは少なくありません。

支払い方法変更への対応遅れ

支払い方法変更への対応の遅れも、集金トラブルにつながりやすい要因です。利用者がクレジットカードの更新や口座情報の変更を申請しても、事業者側のシステム反映が間に合わないと古い情報に基づいて請求が実行され、エラーになります。

結果として未納になり、督促や解約手続きに発展することもあるでしょう。これを防ぐには、情報の変更をできるだけ早く反映させる仕組みが求められます。

決済トラブルへの対応

決済処理でエラーが発生した場合、まず原因が何か確かめる必要があります。エラーの背景には、口座の残高不足やクレジットカード失効だけでなく、利用限度額の一時的な超過やシステム上のトラブルなども考えられるでしょう。

利用者ごとに状況を確認し、支払い方法の変更を促すか再請求を行うか判断した上で、連絡する必要があります。これらの業務には一定の工数がかかるため、担当者の負担を増大させる原因のひとつといえるでしょう。

集金・管理業務の負担

請求書の発行から入金確認、督促の連絡まで手動で行う場合、利用者数が増えるたびに担当者の作業量も膨らむでしょう。入金状況と利用者情報を照合する消込作業だけでも、相当の時間を要することがあります。

また、現金で集金を行っている場合、回収したお金の管理にも配慮が必要です。集金業務をシンプルにするには、これらの業務を減らすことが欠かせません。

定期購読に利用されている集金方法のメリット・デメリット

定期購読の集金方法には、いくつかの選択肢があります。ここでは、代表的な選択肢として以下の集金方法の特徴やメリット・デメリットを紹介します。

• 訪問集金
• 銀行振り込み
• 口座振替
• コンビニ決済
• クレジットカード決済
• キャリア決済

自社に適した集金方法を見極めるためにも、この機会に一通り確認しておきましょう。

訪問集金

メリット	デメリット
信頼関係を築きやすい 導入時の手間が少ない	人件費・交通費・移動時間などがかかる 不在時は再訪問が必要になる 現金の管理負担が大きくなる

訪問集金は、担当者が利用者の自宅などへ直接足を運び、購読料を受け取る方法です。新聞の定期購読など、一部の業界では長年この方法が利用されてきました。

対面でやりとりするため利用者は担当者の顔を覚えられ、信頼関係を築きやすいのがメリットです。一方で訪問のたびに人件費や交通費、移動時間などがかかる上、不在時には再訪問が必要になるなど、事業者側の負担が重くなります。

銀行振り込み

メリット	デメリット
ATM・窓口・ネットバンキングなど複数の手段から選べる 事業者の運用コストを抑えられる 現金を管理する負担がない	入金額の誤りや重複が起こりやすい 入金確認の手間が毎月発生する

銀行振り込みは、利用者が自ら、指定された口座へ購読料を送金する集金方法です。振込手数料は利用者側が負担するのが一般的で、事業者側は運用コストを抑えられます。ATM・窓口・ネットバンキングと複数の手段から選べるのも、メリットといえるでしょう。

一方で、入金額の誤りや重複振り込みが起こりやすく、事業者は振込人名義と入金情報を照合する確認作業に手間がかかります。

口座振替

メリット	デメリット
定期的な支払いを自動化できる 手数料が比較的安価である 現金を管理する負担がない	利用開始に時間がかかる 対応していない金融機関がある

口座振替は、利用者が金融機関の口座を事前に登録し、そこから購読料を自動的に引き落とす方法です。一度引き落とし用の口座を登録すれば、以降は毎回自動で引き落としが行われるため、継続課金との相性がよく、支払い忘れを防げます。

手数料も他の集金方法と比べて比較的安価で、コスト面でも導入しやすい方法といえるでしょう。一方で、口座振替依頼書の提出から実際に利用開始できるまで数週間から数か月程度かかる場合があり、導入に一定の時間が必要です。

コンビニ決済

メリット	デメリット
クレジットカードを持たない若年層や高齢層にもアプローチできる 近くのコンビニで任意のタイミングで支払える	支払いを自動化できない 払込票の紛失リスクがある

コンビニ決済は、発行された払込票を使い、利用者がコンビニ店頭のレジや端末で購読料を支払う方法です。クレジットカードを持たない若年層や高齢層にもアプローチでき、新規顧客の獲得につながる点がメリットといえるでしょう。

一方で、都度利用者自身が店舗へ出向いて支払う必要があるため、支払い忘れが生じやすいのがデメリットです。

クレジットカード決済

メリット	デメリット
一度登録すれば自動で決済できる ポイント付与など利用者側の特典もある	手数料が割高になりやすい カード情報の漏えいや不正利用への対策が求められる

クレジットカード決済は、利用者が事前に登録したクレジットカードに対し、毎回自動で請求を行う方法です。口座振替と同じく支払いの手続きが不要なため、継続課金との相性は良好といえます。また、ポイント還元もあるため、利用者の満足度も高められるでしょう。

手数料は、依頼する代行業者によって異なりますが、おおむね決済金額の3%程度が相場です。決済金額が大きくなると、他の集金方法より割高になりやすい点は覚えておきましょう。また、近年ではクレジットカードを狙った犯罪が多く発生しているため、セキュリティへの配慮も欠かせません。

キャリア決済

メリット	デメリット
・通信料金と合算できて手軽である 手続きや審査の負担が小さい クレジットカードが必要ない	利用限度額が低い

キャリア決済は、移動体通信事業者が提供する集金方法です。各キャリアのIDとパスワードでログインして手続きすることで、購読料を携帯電話料金と合算して支払えます。

クレジットカードを持たない利用者でも契約でき、新規顧客層の取り込みに役立つのが大きなメリットです。一方で利用限度額が低く設定されているのが一般的で、高額な購読プランには不向きな集金方法といえます。

定期購読の集金方法を選ぶときのポイント

定期購読の集金方法を選ぶ際は、いくつかのポイントを考慮する必要があります。どの方法を検討するにしても、自社のビジネススタイルや利用者層に合っているかを考えることが欠かせません。

ここでは、定期購読の集金方法を選定するときに確認しておきたい3つのポイントを紹介します。

集金を自動化できるか

定期的に請求が発生する定期購読では、集金を自動化できる方法がおすすめです。口座振替やクレジットカード決済は、一度登録さえ済ませれば毎回自動的に引き落としが行われる仕組みのため、定期購読に適しています。

一方で、銀行振り込みや訪問集金は毎回の入金確認や訪問対応が発生し、利用者数が増えるほど負担が大きくなります。集金を自動化できるかどうかは、業務効率を左右する重要な要素です。

スムーズかつ簡単に管理できるか

集金業務を自動化しても入金状況の確認を手作業で行っていると、利用者数が増えるほど確認作業が積み重なります。また、手動による確認では確認漏れや計算ミスが発生しやすい点にも注意が必要です。

新たな集金方法の導入を検討する際は、入金結果や未払い件数を一覧で確認できる仕組みが整っているかを確認しましょう。専用のWebサイトやシステムを提供している代行業者に依頼すれば、業務を効率化できます。

コスト負担が適正な水準であるか

集金方法ごとに発生する手数料の金額は異なります。口座振替やコンビニ決済の手数料は、1件あたり数百円程度が目安です。クレジットカード決済は、決済金額の3%前後に設定されているケースが見受けられます。

長期利用が前提の定期購読では、手数料率の差がわずかでも、毎月の積み重なりで収益にそれなりの影響を及ぼすでしょう。契約前に複数の料金体系を比較し、自社の請求件数や販売単価に見合ったコスト水準かを見極める視点が欠かせません。

定期購読に新たな集金方法を導入する際の流れ

新たな集金方法を導入したり既存の方法から切り替えたりするときは、きちんと準備しないと社内体制の整備が追いつかず、業務が混乱しかねません。

ここでは、集金方法の導入を検討し始めてから運用を開始するまでの流れを紹介します。基本的な流れを理解し、準備を整えておくことでスムーズに導入を進められるでしょう。

自社に合った代行業者を選ぶ

複数の集金方法を導入する際は、金融機関やコンビニ各社と個別に契約するよりも、代行業者を介して導入するのが一般的です。代行業者を選定するときは、自社の業種や利用者層に対応した集金手段を扱っているか、料金体系が事業規模に見合っているかなどを確認しましょう。

併せて、導入実績やサポート体制も比較すると、契約後のミスマッチを防ぎやすくなります。まずは複数の観点で代行業者を比較し、見積もりを依頼した上で、より自社の状況に合ったところを選ぶことが大切です。

必要書類を提出し、審査を受けて契約を締結する

代行業者を決めたら、申込書をはじめとした審査・契約に必要な書類・資料を提出します。具体的な必要書類は代行業者に事前に確認しましょう。

審査状況によっては追加資料の提出を求められることもあるため、余裕を持ったスケジュールで進めると安心です。審査を通過すると正式な契約締結となり、次の運用準備段階へ移ります。

運用開始のための準備を進める

契約締結後は、利用者の氏名や住所、口座番号などをシステムへ登録します。同時に、社内の運用フローを整え、問い合わせに対応できる窓口体制も構築しておくとよいでしょう。

加えて、支払い方法が切り替わる旨を利用者へ事前に案内しておくと、初回請求時の混乱や問い合わせ集中を防ぎやすくなります。準備段階を丁寧に進めるほど、運用開始後のトラブルを減らせるでしょう。

定期購読・サブスクリプション向けの集金代行サービスならリコーリースへ！

幅広い支払いニーズに対応できるサービスをリーズナブルに導入したいと考えている方は、ぜひリコーリースをご検討ください。リコーリースの集金代行サービスは、定期購読のように定期的な集金が必要なビジネスに適した集金手段を用いて、業務効率化をサポートします。

ここでは、これから導入を検討している事業者に向けて、対応する集金手段の種類や導入時にかかる費用、オプションサービスの種類などを紹介します。

口座振替とコンビニ決済の2種類に対応

定期購読の集金では、利用者ごとに希望する支払い方法が異なります。リコーリースの集金代行サービスは、口座振替とコンビニ決済の2種類に対応しており、幅広い支払いニーズに応えられるのが特徴です。

口座振替は都市銀行やゆうちょ銀行など全国ほぼ全ての金融機関で利用でき、コンビニ決済は全国のコンビニエンスストアなど約66,000店舗で支払えます。また、コンビニ決済サービスのオプションサービスである「スマホ決済サービス」を使えば、スマホアプリから支払いが可能なため、より利便性を高められるのがメリットです。

初期費用0円・専用Webサイトも無償提供

リコーリースの集金代行サービスは、初期費用が0円で、サービスを利用しなかった月は基本料金も発生しません。初期投資のハードルが低く、小規模な事業者でも導入しやすいのがメリットです。また、月によって請求件数が大きく変動する事業者も、コストを最適化できます。

請求・入金状況を確認できる専用Webサイト「コレクト！」も無償で提供されており、専用システムを構築する必要はありません。回収結果はPDFやCSV形式で出力できるため、既存の管理システムとの連携もスムーズです。

できるだけコストをかけずに導入・運用したいと考えている事業者は、ぜひリコーリースのサービスをご検討ください。

便利なオプションサービスも充実

リコーリースの集金代行サービスでは、便利なオプションサービスも複数用意しています。代表的なものは以下の3つです。

• ネット口座振替受付サービス：スマホやPCから口座登録できる
• ペイジー口座振替受付サービス：キャッシュカードを専用端末で読み取り、暗証番号を入力するだけで口座登録できる
• 請求書発行代行サービス：請求書の印刷から封入、発送を委託できる

必要に応じてこれらのサービスを利用することで、利用者の利便性を向上させつつ集金にまつわる事務負担を減らせます。

まとめ

定期購読・サブスクリプション型ビジネスの集金方法には、いくつかの選択肢があります。利用者の利便性を高めつつ業務を効率化するためにも、できるだけ自動化することが大切です。自社の利用者層や運用体制を踏まえて、適した方法を選びましょう。

これから新たな集金手段の導入や、既存の集金方法の切り替えを検討しているなら、ぜひリコーリースにご相談ください。リコーリースの集金代行サービスは、口座振替とコンビニ決済に対応しており、利用者の幅広いニーズに応えられます。